Кожeн споживач повинен знати, що існує Постанова Кабінету міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року "Про 3aтвердження Правил надання послуг по централізованому опаленню, подачі холодної й гарячої води й водовідводу...". Цей документ чітко регламентує відносини виконавця (суб'єкта господарювання, тобто жэка) і споживача (фізичної особи, тобто нас із вами).







Із цього приводу в постанові Кабміну говориться, що послуги виявляються безперебійно, крім перерв: - на планові ремонтні й профілактичні роботи (по заздалегідь складеному й оприлюдненому графіку й не пізніше чим за 10 днів до відключення);
- на ліквідацію наслідків аварій (відключення дозволене без попередження).



- Холодної й гарячої води в кранах немає більше шести годин у добу:
- платимо менше на 3,3% місячної оплати за кожний "проблемний" день.
- Температура гарячої води (через дві мінути після відкриття крана) нижче 50 0С або вище 75 0С:
- 45- 49 0З - оплата зменшується на 10% на увесь час відхилення від норми;
- 40- 44 0З - оплата зменшується на 30% на увесь час відхилення від норми;
- нижче 40 0С - ви не повинні платити.
- Температура повітря в утепленій кімнаті:
- нижче 18- 20 0З - платимо менше на 5% за кожний градус;
- нижче 12- 14 0З - не платимо взагалі.



- Якщо у квартирі холодно або з гарячого крана тече холодна вода, потрібно викликати представника жэка для складання акту- претензії споживача, у якому вказати строки й види порушень.

- Представник жэка повинен прийти протягом двох робочих днів з моменту виклику.Акт- Претензія складається споживачем і представником жэка й скріплюється їхніми підписами. - Якщо жэк відмовив вам або не надіслав свого представника, акт- претензія вважається дійсним, якщо його підписали як мінімум два споживачі (залучайте сусідів). - Акт- Претензія подається в жэк, що протягом трьох днів повинен перерахувати ваші платежі або письмово обґрунтувати відмову.







Прошу вас створити комісію для складання акту-претензії по теплозабезпеченню (гарячої води) і направити останню до ____ години. ____ хв. ____ ____________ 201_ р. для складання відповідним і передбаченого чинним законодавством акту-претензії за адресою мого проживання, що зазначений вище, оскільки температура у квартирі при утеплених вікнах і дверях становить 14 С (температура гарячої води 40 С). До складу комісії прошу включити представника тепломережі (назва). Про час відвідування комісії прошу повідомити заздалегідь.


Дата______________ Підпис______________


До речі, таку ж заяву можна самому віднести керівництву тепломережі із припискою наприкінці: дату й час призначення комісії прошу погоджувати з начальником ЖЭКа (Начальником Гребінківского комбінату комунальних підприємств) ".

Комісія повинна скласти акт-претензію такого змісту:



щодо якості надання послуг водо-, теплообеспечения й водовідводу

(Назва населеного пункту)___________________ (Дата)____________

Споживач (П.І.П.) виражає претензії щодо якості надання послуг (яких саме, указати порушення відповідно до затверджених нормативів), починаючи з (дата).

У зв'язку з викладеним вище прошу постачальника послуг забезпечити відповідний рівень надання послуг і зробити перерахунок розміру оплати за весь період ненадання або неякісного надання послуг згідно Правил (постанова Кабміну 630 від 21.07.2005 р.).

Акт складений:

з боку виконавця (назва підприємства, адреса, телефон);

з боку споживача (П.І.П., адреса, телефон).

Комунальне підприємство, що є представником послуг, зобов'язане протягом п'яти календарних днів розглянути претензію споживача, вчасно зробити відповідні перерахунки за неякісні послуги й, звичайно ж, усунути зазначені в акті-претензії недоліки.
ЗРАЗОК



г.Гребінка
Дата
Ми, що нижче підписалися

1. П.І.П. (адреса проживання)

2. П.І.П. (адреса проживання), у зв'язку з неявкою представника жэка №( Гребінківского комбінату комунальних підприємств)_________ м. Гребінка за заявою громадянина П.І.П. (див. зразок заяви вище), що зареєстроване за вх. № _від _______ 200_г., на підставі ст. 18 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" склали даний акт про наступному.

Обстежуваним приміщенням є двухкомнатная квартира великопанельного (цегельного й т.д.) багатоповерхового будинку, розташована на другому поверсі за адресою: м. Гребінка;, ____________, власником (квартиронаймачем) житла є заявник.

(перерахування претензій)

…………......

…………......

Підпису мешканців 1...…....……......

Підпис власника квартири...…....

Даний акт складений у двох екземплярах:

перший заявникові, другий у ЖЕК №(Начальнику Гребінківского комбінату комунальних підприємств)