Кожeн споживач повинен знати, що існує Постанова Кабінету міністрів України № 630 від 21 липня 2005 року "Про 3aтвердження Правил надання послуг по централізованому опаленню, подачі холодної й гарячої води й водовідводу...". Цей документ чітко регламентує відносини виконавця (суб'єкта господарювання, тобто жэка) і споживача (фізичної особи, тобто нас із вами).







Із цього приводу в постанові Кабміну говориться, що послуги виявляються безперебійно, крім перерв: - на планові ремонтні й профілактичні роботи (по заздалегідь складеному й оприлюдненому графіку й не пізніше чим за 10 днів до відключення);
- на ліквідацію наслідків аварій (відключення дозволене без попередження).



- Холодної й гарячої води в кранах немає більше шести годин у добу:
- платимо менше на 3,3% місячної оплати за кожний "проблемний" день.
- Температура гарячої води (через дві мінути після відкриття крана) нижче 50 0С або вище 75 0С:
- 45- 49 0З - оплата зменшується на 10% на увесь час відхилення від норми;
- 40- 44 0З - оплата зменшується на 30% на увесь час відхилення від норми;
- нижче 40 0С - ви не повинні платити.
- Температура повітря в утепленій кімнаті:
- нижче 18- 20 0З - платимо менше на 5% за кожний градус;
- нижче 12- 14 0З - не платимо взагалі.



- Якщо у квартирі холодно або з гарячого крана тече холодна вода, потрібно викликати представника жэка для складання акту- претензії споживача, у якому вказати строки й види порушень.


- Представник жэка повинен прийти протягом двох робочих днів з моменту виклику.Акт- Претензія складається споживачем і представником жэка й скріплюється їхніми підписами. - Якщо жэк відмовив вам або не надіслав свого представника, акт- претензія вважається дійсним, якщо його підписали як мінімум два споживачі (залучайте сусідів). - Акт- Претензія подається в жэк, що протягом трьох днів повинен перерахувати ваші платежі або письмово обґрунтувати відмову.